El área de Servicio al Cliente de SOIN es la unidad encargada de coordinar y dar seguimiento a los procesos de soporte y mantenimiento que proveemos. Nuestra amplia trayectoria nos ha permitido conformar un equipo humano que posee una vasta experiencia y conocimiento, éste es uno de los principales insumos que ponemos a disposición de los clientes que adquieren alguno de nuestros planes de soporte y mantenimiento. Nuestra área de Servicio al Cliente está totalmente comprometida con la prestación de servicios de soporte y mantenimiento de alta calidad, siempre en procura de que el cliente reciba soluciones oportunas y eficaces.

Conocedores de los requerimientos de los clientes pueden variar, en aspectos relacionados con soporte y mantenimiento, SOIN pone a disposición de sus clientes diferentes opciones de contratos de soporte y mantenimiento, de tal forma que el cliente pueda escoger la que esté más acorde con sus necesidades. Además, en caso de que el cliente tenga necesidades específicas, también le ofrecemos la posibilidad de negociar un servicio de soporte de acuerdo a sus requerimientos.

A continuación le describimos de forma general los planes preestablecidos que tenemos a su disposición:

Soporte estándar: con este plan el cliente adquiere un servicio de soporte el cual está disponible en horarios de oficina, además le da el derecho al cliente de recibir las actualizaciones y nuevas versiones de los productos que están cubiertos bajo el plan.

Soporte enterprise: este es un plan orientado a compañías que no se pueden dar el lujo de estar fuera de línea en ningún momento y que requieren una disponibilidad continua y estable de sus aplicaciones de misión crítica. Bajo este plan el cliente tiene acceso a un servicio de soporte personalizado de mayor cobertura que con el plan standard.

Si está interesado en conocer con más detalle los paquetes de soporte y mantenimiento, le sugerimos contactar a su ejecutivo de cuenta, al Área de Ventas o al Área de Servicio al Cliente de SOIN.

Área de Ventas

Teléfono: (506) 2-204-7151

Fax: (506) 2-204-7155

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Área de Soporte

Teléfono: (506) 2-204-7151

Fax: (506) 2-204-7155

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