SOIN es un integrador de soluciones globales de la industria de telecomunicaciones, que combina los aplicativos líderes de la industria con las mejores prácticas en proyectos integrales que incluyen desde el análisis de sensibilidad y particularidades del mercado hasta el acompañamiento para el manejo del cambio en las organizaciones.

Nuestras soluciones se enmarcan en el mapa de procesos eTOM v7.0 del Telemanagement Forum (www.tmforum.org), de tal forma que soportan funcionalmente los procesos específicos de la industria en un marco de independencia tecnológica para las organizaciones, transformándolas en operadores con un alto nivel de automatización en cada uno de sus procesos sustantivos, lo que permite la optimización de sus recursos y la flexibilidad para responder a los cambios del mercado con la reducción de tiempos de respuesta, atención al cliente, nuevos productos y nuevas tecnologías.

Cobertura.

El alcance de nuestras soluciones abarcan todas las áreas funcionales de un operador de la industria de las telecomunicaciones, dividimos estas en:

• Soporte a las Operaciones
• Aprovisionamiento
• Facturación
• Aseguramiento del servicio (Cumplimiento)
• Relación con el cliente
• Aseguramiento de Ingresos
• Interconexión
• Administración de contenido

Consultoría.

Las soluciones complementan los aplicativos con las mejores prácticas de industria, obtenidas a partir de la normalización de procesos y la experiencia acumulada de nuestros consultores y aliados de negocio.  La consultoría ayuda a reorientar los procesos de negocio actuales a estas prácticas, tomando en consideración las particularidades de la organización y el mercado. 

Maximizar el provecho que se hace de la inversión en nuevos aplicativos; la decisión de modernizar los aplicativos de soporte a los procesos organizacionales corresponde a dos motivaciones:  el optimizar los recursos y brindar calidad en los servicios prestados, por un lado y fortalecer la creatividad y distinción en el mercado a partir de la rápida incorporación de mejores servicios; nuestra solución integral permite optimizar el uso de las nuevas funcionalidades adquiridas, no solo en cuento a su conocimiento sino también en el entendimiento de las posibilidades que ofrecen.

La consultoría prepara a la organización para la nueva herramienta mediante la administración del cambio, inculcando una acción proactiva entre todos los involucrados en el proceso de negocio mejorado; permitiendo así obtener rendimientos inmediatamente al eliminar la inercia natural al cambio y trocar esta por una motivación por consolidar el proceso.

Metodología.

El éxito de todo proyecto es la consolidación de sus resultados en tiempo y calidad. Nuestros proyectos aseguran la calidad, controlan el riesgo, aprovisionan y administran los entregables con una metodología práctica y fácilmente adaptable a los elementos de control que la organización sugiera.  Esta metodología está sustentada en los enunciados definidos por el PMI (Project Manager Institute), divide el proyecto en fases de acuerdo a la división de alcances en el tiempo requeridos por la organización, y cada una de estas fases a su vez se divide en etapas que cubren el ciclo de vida de la implantación, cuidando de cada uno de los aspectos establecidos.

Esta metodología además incluye la etapa de acompañamiento donde por un plazo definido después de la implantación consultores del proyecto están permanentemente disponibles para apoyar y ayudar a la organización en la gestión de sus procesos de negocio y desarrollo de nuevos servicios o procesos, trabajando hombro con hombro en un solo equipo.

Gerencia.

Toda solución integrada incluye un modelo de acceso a los datos de forma inteligente y dirigida a la gestión gerencial, que haga transparente el origen de estos y que permita integrarlos en información para el control del negocio, la planificación, administración y auditoría de la totalidad de los procesos.  Mediante el uso de herramientas especializadas como: tableros de control, ubicación “dril down”, Indicadores de gestión, reportes específicos, alarmas, etc. se optimiza el tiempo de recopilación, formateo y presentación de informes a los mandos medios y altos de la organización, quienes dispondrán de la información del negocio en tiempo real.

Tecnología.

Nuestra oferta integra productos de última tecnología, basados en arquitecturas comerciales abiertas con independencia de plataforma.  Las soluciones se orientan a procesos de negocio formales especificados sobre estándares: Para la integración proponemos SOA (Services oriented Architecture) donde la funcionalidad se expone a través de servicios estandarizados.  El aseguramiento de estándares es vital para la integración de soluciones y a su vez para su implantación en el entorno organizacional.

Integración.

Nuestras soluciones se implantan con una visión holística de los procesos organizacionales, el entorno operativo, el mercado y la realidad particular de la organización.  No se concibe una aplicación “isla” donde sus interrelaciones se limiten a un intercambio de datos con otras con el único objetivo de dar continuidad a flujos procesales; por el contrario entendemos la integración como una relación proactiva que produzca sinergia en cada proceso de negocio, de esta forma se analiza seriamente los puntos de contacto desde y hacia sistemas legados y otras aplicaciones organizacionales, fortaleciendo el intercambio de información, la ejecución de procesos de control y de negocio para integrar el entorno informático organizacional.